2.1 Thực hiện quyền và nghĩa vụ hiện tại, tương lai của các bên phù hợp với quy định pháp luật và thỏa thuận cụ thể (nếu có)

• Dữ liệu cá nhân của Khách hàng là cần thiết để Shinhan Life Việt Nam có thể thực hiện việc cung cấp các sản phẩm, dịch vụ mà Khách hàng yêu cầu từ Shinhan Life Việt Nam một cách hiệu quả. Theo đó, Shinhan Life Việt Nam xử lý dữ liệu cá nhân của Khách hàng để phục vụ cho các mục đích cụ thể sau đây:

a. Kiểm tra, xác minh danh tính của Khách hàng trong các giao dịch với Shinhan Life Việt Nam;

b. Xác định và đánh giá rủi ro nguy cơ giả mạo hoặc nghi ngờ giả mạo, bảo vệ Khách hàng khỏi các hành vi gian lận hoặc hành vi bất hợp pháp khác;

c. Hiểu và phân tích nhu cầu của Khách hàng, sự thích hợp của sản phẩm và dịch vụ của Shinhan Life Việt Nam và tư vấn, giới thiệu cho Khách hàng những sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu và khả năng tài chính của Khách hàng (bao gồm việc thiết lập bảng minh họa quyền lợi bảo hiểm của khách hàng để giúp Khách hàng hiểu rõ hơn về kế hoạch bảo hiểm và đầu tư tích lũy của mình);

d. Xem xét và xử lý các hồ sơ yêu cầu bảo hiểm, yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm, các yêu cầu và giao dịch khác của Khách hàng, bao gồm: tính phí bảo hiểm; thẩm định (đánh giá rủi ro, mức độ chấp nhận rủi ro trong đầu tư, khả năng tài chính) và phát hành hợp đồng bảo hiểm; thẩm định, xác minh hồ sơ yêu cầu chi trả quyền lợi bảo hiểm; điều chỉnh các thông tin tại hợp đồng bảo hiểm theo yêu cầu của Khách hàng; và thực hiện các công việc có liên quan khác để phục vụ cho mục đích nêu tại phần này;

e. Quản lý hợp đồng bảo hiểm và các khoản đầu tư của Khách hàng liên quan đến hợp đồng bảo hiểm;

f. Liên hệ với Khách hàng cho việc thông báo, cung cấp tin tức cập nhật liên quan về: hợp đồng bảo hiểm, các sản phẩm và dịch vụ mà Khách hàng tham gia sử dụng; các thay đổi liên quan đến các chính sách của Shinhan Life Việt Nam (bao gồm Chính sách này), các điều khoản và điều kiện sử dụng Nền Tảng;

g. Thông báo ngày đến hạn đóng phí bảo hiểm, thu phí bảo hiểm và các khoản phải thanh toán bởi Khách hàng phát sinh từ và/hoặc liên quan đến hợp đồng bảo hiểm;

h. Nhượng tái bảo hiểm, phục vụ cho các hoạt động của doanh nghiệp tái bảo hiểm liên quan đến hợp đồng bảo hiểm của Khách hàng;

i. Thực hiện hoạt động chăm sóc khách hàng;

j. Thực hiện các hoạt động khác có liên quan đến việc cung cấp, vận hành, xử lý và quản lý của Shinhan Life Việt Nam đối với các sản phẩm và dịch vụ cho Khách hàng;

k. Xử lý, phản hồi các thắc mắc, khiếu nại và giải quyết tranh chấp;

l. Ngăn chặn hoặc điều tra bất kỳ hoạt động gian lận hoặc nghi ngờ gian lận nào đối với sản phẩm, dịch vụ của Shinhan Life Việt Nam, các hành vi phi pháp, thiếu sót hay hành vi sai trái nào, cho dù có liên quan đến việc Khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Shinhan Life Việt Nam hay không hay bất kỳ vấn đề nào phát sinh từ quan hệ của Khách hàng với Shinhan Life Việt Nam;

m. Sử dụng các dịch vụ pháp lý, kế toán hoặc kiểm toán độc lập cũng như dịch vụ của các nhà cung cấp sản phẩm và nền tảng (bao gồm sản phẩm phần mềm) mà Shinhan Life Việt Nam sử dụng để cung cấp các sản phẩm, dịch vụ cho Khách hàng (bao gồm cả việc cung cấp, thiết lập và duy trì Nền Tảng);

n. Thực hiện các quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm khác của Shinhan Life Việt Nam như được quy định tại hợp đồng bảo hiểm và/hoặc các hợp đồng, thỏa thuận khác giữa Shinhan Life Việt Nam và Khách hàng.